『由於近日詐騙行為猖獗，MUCHAT不會主動訊息或致電於您，若有任何訂單相關訊息，請主動訊息我們』
購物流程
購物流程
將喜愛的商品加入購物車→ 進入購物車點選前往結帳 → 登入／註冊會員（或由第三方登入）→ 選擇結帳方式 → 確認收件資料 → 完成購物並確認訂單編號產生
MUCHAT每款都是我們花時間手工用心製作的，購買前有任何問題可訊息詢問，任意棄單退貨我們會很傷心><
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付款方式
▸ LINE PAY /國內/外信用卡付款
刷卡付款成功後訂單將在短時間內自動顯示「已付款」，若付款狀態顯示「付款失敗」，系統將自動取消訂單
▸ ATM轉帳：
可無摺存款／轉帳／臨櫃匯款
銀行付款訂單未付款前並不會保留/追加商品，請於訂單成立三天內匯款，待付款成功後：
① 官網至會員資料 → 訂單 → 選擇付款的訂單「查閱」→ 「賣家和顧客訂單通訊」留言告知匯款後5碼。
② 請至註冊郵件收到信件，點入『訂單連結』再通過「賣家和顧客訂單通訊」，主動告知匯款後5碼。
▸請於訂單成立三天內匯款，逾期視同棄單將自動取消訂單，若多次棄單將列入黑名單並取消會員權益，後續不提供網路購買服務。
刷卡付款成功後訂單將在短時間內自動顯示「已付款」，若付款狀態顯示「付款失敗」，系統將自動取消訂單
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② 請至註冊郵件收到信件，點入『訂單連結』再通過「賣家和顧客訂單通訊」，主動告知匯款後5碼。
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製作與寄送需知
▸不接受急單，MUCHAT獨家設計商品為全手工製作，每款依照材料與設計製作時間皆不同，製作完成約7-30個工作天(不含例假日) ，不能等待請勿購買唷!
▸付款完開始製作，若遇材料工廠製作壞損或品檢有狀況，製作天數會再延遲，無法指定到貨日期，急用請以現貨專區商品為主，或下單前先詢問確認。
▸下單視同於同意原訂單之尺寸、款式、顏色說明出貨，恕不接受擅自於備註欄更改款式、尺寸、顏色與大小。
▸改夾、訂製商品請購買前訊息購通確認清楚，後續不接受任何理由退換貨，相關訂製內容請參考[尺寸訂製與保養]
▸ 每筆訂單商品皆有小幫手一一檢查後才包裝出貨，為避免爭議 開箱前請務必錄影!! 開箱前請務必錄影!! 開箱前請務必錄影!!
▸ 若為商品瑕疵或出貨疏失，請於收到商品三日內與我們確認，相關退貨說明請參考[售後與退換]
訂單查詢
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail或電話號碼及密碼登入後，即可查詢訂單的處理狀態。
▸訂單成立後即無法刪除或變更訂購明細及付款方式。
▸每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
▸若訂單狀態以進入『已完成』，表示物流單位已安排出貨作業流程，恕無法取消。
▸取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
▸訂單成立後即無法刪除或變更訂購明細及付款方式。
▸每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
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▸取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
「當您下單時然表示已詳細閱讀本頁需知」
▸由於詐騙眾多，我們不會主動電話或簡訊通知您，僅通過官方社群平台或官網訂單訊息EMAIL與您溝通討論，由於訊息量大，系統有AI自動回覆常見問題，如有任何疑問麻煩請至官網留言、FB或LINE聯絡真人客服解答，若訊息被淹沒無回應再麻煩多訊息幾次唷!
▸購買前有任何問題可先訊息詢問確認，商品若非瑕疵，多次因個人因素退貨和取消訂單將列入黑名單。
常見問題
Q1.預購商品斷貨?
▸ 因商品多為各種素材設計，若遇到材料斷貨，將斷貨商品金額可轉至網站帳戶購物金，無限期可以換購任何商品，於下次消費使用，或以退款或退刷方式製您的指定帳戶(海外購買者以退刷、退購物金方式退回金額，如需國際匯款需自行負擔國際匯費)
▸ 無法接受斷貨可能者請勿購買。
Q2.不補貨商品，顯示進貨銷售?
主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或超商未領取退回，退回的商品數量會再放回庫存，因為此種狀況並非常態且無法掌握數量，所以請恕無法提供貨到通知服務，若造成您的不便敬請見諒。
Q3.什麼是【現貨+預購】?
▸ 預購商品採現貨+預購方式，現貨依照訂單結帳順序為準，若現貨售完擇自動排為預購商品並進行製作。
▸ 預購商品，對帳完成後需約14-30個製作日(不包含例假日)。若是遇材料工廠延遲出貨，會盡快以社群訊息及訂單流言E-mail通知，您可選擇保留商品繼續等待或退款的權利。
▸ 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q4.收到貨時耳針歪斜?
▸ 因貨運寄送狀況偶有碰撞或擠壓，收到貨時耳針若發生歪斜狀況，並非商品瑕疵，此時可用指腹"輕輕"將耳針扳回，切勿大力凹折！可能使耳針被折斷，若不確定如何操作，都可訊息詢問客服協助處理。
Q5.隱藏版、選品?
▸ 隱藏版挑選材料的鍍金與等級質量和官網獨家設計款不同，採用合金電鍍及多家廠商複合式素材製作，因而單價較為優惠，可接受在下單。
▸ MUCHAT選品以各國品牌以及流行服飾元素為採買依據，由於並非自行設計製作沒有原物料，產品無法提供完整售後服務，請確認同意再購買喔!
Q6.現貨預購拆單寄出?
▸ 同一訂單中若包含現貨及預購商品，需全部商品都到貨才會寄出，若需現貨先寄出，需自行負擔運費。
▸ 若訂單達免運門檻，每筆訂單僅一次免運為限，拆單優先寄出仍需自行負擔運費。
若您無故或惡意違反MUCHAT制定訂購與退貨相關規則，我們有權暫停您的帳號並拒絕為您服務，同時列為交易黑名單。
-MUCHAT保有所有活動最終解釋權，並有權可隨時變動、終止、取消活動。
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Q2.不補貨商品，顯示進貨銷售?
主要是因其他顧客未至便利超商取貨造成退件或超商未領取退回，退回的商品數量會再放回庫存，因為此種狀況並非常態且無法掌握數量，所以請恕無法提供貨到通知服務，若造成您的不便敬請見諒。
Q3.什麼是【現貨+預購】?
▸ 預購商品採現貨+預購方式，現貨依照訂單結帳順序為準，若現貨售完擇自動排為預購商品並進行製作。
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Q4.收到貨時耳針歪斜?
▸ 因貨運寄送狀況偶有碰撞或擠壓，收到貨時耳針若發生歪斜狀況，並非商品瑕疵，此時可用指腹"輕輕"將耳針扳回，切勿大力凹折！可能使耳針被折斷，若不確定如何操作，都可訊息詢問客服協助處理。
Q5.隱藏版、選品?
▸ 隱藏版挑選材料的鍍金與等級質量和官網獨家設計款不同，採用合金電鍍及多家廠商複合式素材製作，因而單價較為優惠，可接受在下單。
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Q6.現貨預購拆單寄出?
▸ 同一訂單中若包含現貨及預購商品，需全部商品都到貨才會寄出，若需現貨先寄出，需自行負擔運費。
▸ 若訂單達免運門檻，每筆訂單僅一次免運為限，拆單優先寄出仍需自行負擔運費。
若您無故或惡意違反MUCHAT制定訂購與退貨相關規則，我們有權暫停您的帳號並拒絕為您服務，同時列為交易黑名單。
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