Service

帽子與飾品基於個人衛生考量，不提供無瑕疵退換貨服務，可以接受再購買。

『從包選商品、對帳、寄送、出貨，全程監控系統，請勿破壞商品、謊報短少等，經調閱監視器確認無誤後，會直接向警察報案，請勿以身試法。』
 

非屬瑕疵情況

▸改夾商品視同訂製，恕無法退換

▸與想像不符、與預期不符：皆有商品照、商品尺寸可參考， 請勿以想像方式購買商品。

▸色差問題：因每個人對顏色的定義皆不同，且每台電腦因顯示器不同呈現出的顏色會有所差別，金屬在不同燈光下會呈現不同的光澤感、鑽因折射關係拍攝角度、

▸光線等若有不同看起來會有所差異。
▸尺寸大小問題：商品頁面皆有尺寸大小可參考，請勿以想像判斷大小。

▸尺寸會因夾製或是測量不同等問題有些為1-3cm誤差，手圍每個人測量時會因鬆緊度有所不同。

▸飾品配件多少有不完美：金屬光面小刮痕不平整、小點點、邊緣溢膠、線頭、布料有小勾紗小雜點等不完美、不均勻不對稱印花或鑽珍珠位置等，不影響配戴皆不屬於瑕疵，

▸商品售出恕不退換，完美主義請勿購買。

售後服務為收到商品七日內，請立即檢查商品
鑑賞期不為試用期，計算為簽收隔日算起七日內(包含例假日)，請立即檢查商品，若有問題請於期限內將商品拍照並訊息客服人員，還請留意保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。快遞、宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意。

產品維修

『僅供MUCHAT商品做維修服務，不接受他牌維修服務。』

▸商品維修需酌收取維修費，請提供商品照片以便估算維修費。

▸請聯繫我們(官網/LINE/E-mail/FB/IG)：

 ① 提供商品完整的照片、損壞部分照片並說明狀況，以確認是否能夠進行商品修復。

 ② 確認後視損壞情況維修費用不定，以設計師報價為主。

 ③ 寄回來之商品，實際維修如超過當初維修之報價，會再酌收費用。

 ④ 維修需由買方自行負擔來回運費。

▸電鍍商品不提供重新鍍色，飾品保養請參考尺寸與保養。

▸ 依據損壞程度嚴重或是該商品原料缺料，部分商品恕無法提供維修服務。

 退貨辦法：

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▸收到已退款完成的新留言信件通知後，請您至MUCHAT官網於「會員登入」登入後→「商店購物金」確認購物金金額。
▸若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
▸退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款， 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配80元）。
    寄出後的異常訂單，待MUCHAT收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購（依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主）。

▸超過七日鑑賞期，恕不受理
▸商品數量不完整、商品污損毀壞、商品相關配件污損毀壞、人為造成之瑕疵恕不受理，來回運費請自行負擔。
▸客製化訂製定商品，商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊等）。
▸退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
▸每張訂單僅提供一次退貨服務，若於7日內需加退商品，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向售後服務信箱反應，

▸同筆訂單二次反應恕不受理。

▸若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

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MUCHAT誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購擊退貨或無法同意／配合相關規範，MUCHAT將有保留刪除會員帳號之權利。

▸若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130元）
▸若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日期開始計算）逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
▸因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。
▸合作寄賣點店家，僅提供取貨服務，無提共其餘維修退換服務，相關購買退換方式請以Muchat官網內容為主。