MUCHAT每款都是我們花時間手工用心製作的，購買前有任何問題可訊息詢問，任意棄單退貨我們會很傷心><
基於個人衛生考量，帽子與飾品不提供無瑕疵退換貨服務，可以接受再購買。
『從包選商品、對帳、寄送、出貨，全程監控系統，請勿破壞商品、謊報短少等，經調閱監視器確認無誤後，會直接向警察報案，請勿以身試法。』
非屬瑕疵情況
▸與想像不符、與預期不符：商品頁面皆有商品照、尺寸可參考。
▸色差：因每個人對顏色的定義皆不同，且因顯示器不同呈現出的顏色會有所差別，金屬在不同燈光下會呈現不同光澤感、鑽因折射關係拍攝角度、光線等不同會有所差異。
▸S925純銀針材質特性較軟，有時輕壓或外力碰撞會彎曲，屬正常狀況，可使用指腹慢慢輕輕搬正即可。
▸尺寸：商品頁面皆有尺寸大小可參考，請勿以想像判斷大小。
▸尺寸會因夾式修改或是測量不同等問題有些為1-3cm誤差，手圍每個人測量時會因鬆緊度有所不同。
▸飾品為手工製作配，多少有不完美：金屬光面小刮痕不平整、小點點、邊緣溢膠、線頭、布料有小勾紗小雜點等不完美、印花或鑽珍珠位置不均勻不對稱等，屬於正常狀況。
▸商品售出恕不退換，完美主義請勿購買。
▸天然珍珠與半寶石非瑕疵範圍情況：因切割位置不同，紋路、形狀、凹凸也會不同
*天然珍珠與半寶石採隨機出貨，請以收到實品品項及色澤為準。
售後服務為收到商品七日內，請立即檢查商品
鑑賞期不為試用期，簽收隔日算起七日內(包含例假日)，請立即檢查商品，若有問題請於期限內將商品拍照並訊息客服，還請留意保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。快遞、宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）請務必留意。
產品維修
『僅供MUCHAT商品維修服務，不接受他牌維修。』
▸商品維修需酌收費用，請提供商品照片以便估算維修費。
▸請聯繫我們(官網/LINE/Email/FB/IG)：
① 提供商品完整的照片、損壞部分照片並說明狀況，以確認是否能進行修復。
② 視損壞情況維修費用不定，以設計師報價為主。
③ 寄回來之商品，實際維修如超過當初維修之報價，會再酌收費用。
④ 維修需由買方自行負擔來回運費。
▸電鍍商品不提供重新鍍色，飾品保養請參考尺寸與保養。
▸ 依據損壞嚴重程度或商品原料缺料，部分商品恕無法提供維修服務。
商品退貨服務說明
MUCHAT全面採行【7-11交貨便】簡化流程，減去繁雜的退貨流程。
台灣本島請使用【7-11交貨便】辦理退貨。離島地區暫不提供【7-11交貨便】服務，請訊息我們確認寄送方式。
▸因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。
▸退貨商品需完好無損和附件齊全（含未拆剪吊牌標籤與卡片），不影響二次銷售之全新商品
▸組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。
▸若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，未達當時滿額折扣/贈品門檻，折扣、贈品（全新未拆封）亦需收回、退回。若未退回將會直接以原價計算。
▸退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
▸若商品有附夾鏈袋、紙盒…等包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您退貨之權益。
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以貨到付款方式退回（宅配150元）。
▸如會員未經受理即自行寄回問題商品，恕無法受理。
▸退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款， 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配150元）。
▸若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日期開始計算）逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。
▸如遇商品素材斷貨狀況，將以「賣家和顧客訂單通訊」新留言的信件通知會員，若三日內未能收到會員回覆，將直接轉為會員購物金待下次購物使用，其餘商品先行出貨。
▸合作寄賣點店家，僅提供取貨服務，無提供維修退換服務，退換方式請參考下方說明。
退貨商品金額處理
● 請保留收據以茲證明。
退貨流程約7-10天（含例假日）完成；待收到退貨包裹，確認退貨商品無誤後，將金額加值至您的購物金，並以MAIL通知您
收到已退款完成的新留言信件通知後，請您至MUCHAT官網於「會員登入」登入後→「商店購物金」確認購物金金額。
▸購物金無任何使用限制與期限，加值後次筆訂單即可自行折抵，直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。
▸退貨金額轉至網站帳戶購物金，無限期可以換購任何商品。
▸若選擇信用卡刷退 / 匯款處理，請主動聯繫客服。
▸退貨商品金額將不列入會員累計金額。
▸優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
▸退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費70元／宅配運費80元（無須額外夾帶現金於包裹內）
提醒您，若因個人原因無瑕疵要求退貨或惡意棄標，多次違反Muchat制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，請您留意。
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▸若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。
寄出後的異常訂單，待MUCHAT收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購（依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主）。
▸請於官網訂單內留言，並提供退換商品清楚照片。
▸若透過FB或LINE訊息詢問請提供：
① 訂單編號
② 問題商品清楚的照片
③ 訂購人/收件人姓名
④ 聯絡電話
▸退貨商品寄出後，請保留收據並拍照訊息我們，我們將於收到商品後轉為購物金補貼給您。
【7-11交貨便】
待客服確認可退貨後，我們將給您一組「交貨便代碼」，請帶著代碼和退貨商品於"三日內"至全省7-11辦理即可。
▸可直接使用原箱寄回
7-11有販售專用包材：交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。
7-11材積規範請參考 → 7-11交貨便規範
▸申請三日內至7-11 i-Bon操作退貨程序：i-bon首頁 ＞ 代碼輸入 ＞ 輸入服務代碼 ＞ 列印「交貨便服務單」。詳見下方圖示↓
什麼情況無法辦理退換貨?
▸超過七日鑑賞期，恕不受理
▸商品數量不完整、商品污損毀壞、商品相關配件污損毀壞、人為造成之瑕疵恕不受理，來回運費請自行負擔。
▸ 7-11交貨便代碼超時
▸網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、客製化訂製商品，商品經修改非原樣（耳環改夾、鍊長改短或加鍊等）。
▸退回時，商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
▸每張訂單僅提供一次退貨服務，若於7日內需退貨，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況， 請一次向客服反應，同筆訂單二次反應恕不受理。
以上恕無法受理退換貨，若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵，則不在此限內。
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MUCHAT誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購擊退貨或無法同意／配合相關規範，MUCHAT將有保留刪除會員帳號之權利。
