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Service|售後與退換

售後說明

MUCHAT每款都是我們花時間手工用心製作的,購買前有任何問題可訊息詢問,任意棄單退貨我們會很傷心>< 

基於個人衛生考量,帽子與飾品不提供無瑕疵退換貨服務,可以接受再購買。

『從包選商品、對帳、寄送、出貨,全程監控系統,請勿破壞商品、謊報短少等,經調閱監視器確認無誤後,會直接向警察報案,請勿以身試法。』

非屬瑕疵情況

與想像不符、與預期不符:商品頁面皆有商品照、尺寸可參考。

色差:因每個人對顏色的定義皆不同,且因顯示器不同呈現出的顏色會有所差別,金屬在不同燈光下會呈現不同光澤感、鑽因折射關係拍攝角度、光線等不同會有所差異。

S925純銀針材質特性較軟,有時輕壓或外力碰撞會彎曲,屬正常狀況,可使用指腹慢慢輕輕搬正即可。

尺寸:商品頁面皆有尺寸大小可參考,請勿以想像判斷大小

尺寸會因夾式修改或是測量不同等問題有些微1-3cm誤差,手圍每個人測量時會因鬆緊度有所不同。

飾品為手工製作,多少有不完美:金屬光面小刮痕不平整、小點點、邊緣溢膠、線頭、布料有小勾紗小雜點等不完美、印花或鑽珍珠位置不均勻不對稱等,屬於正常狀況

商品售出恕不退換,完美主義請勿購買。

▸天然珍珠、半寶石、貝殼、水晶非瑕疵範圍情況:因切割位置不同,紋路、形狀、凹凸也會不同


*天然珍珠與半寶石採隨機出貨,請以收到實品品項及色澤為準。


售後服務為收到商品七日內,請立即檢查商品
鑑賞期不為試用期,簽收隔日算起七日內(包含例假日),請立即檢查商品,若有問題請於期限內將商品拍照並訊息客服,還請留意保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。快遞宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)請務必留意。


產品維修

僅供MUCHAT商品維修服務,不接受他牌維修。

商品維修需酌收費用,請提供商品照片以便估算維修費。

請聯繫我們(官網/LINE/Email/FB/IG):

 ① 提供商品完整的照片、損壞部分照片並說明狀況,以確認是否能進行修復。

 ② 視損壞情況維修費用不定,以設計師報價為主。

  寄回來之商品,實際維修如超過當初維修之報價,會再酌收費用。

 ④ 維修需由買方自行負擔來回運費。

電鍍商品不提供重新鍍色,飾品保養請參考尺寸與保養

 依據損壞嚴重程度或商品原料缺料,部分商品恕無法提供維修服務。


商品退貨服務說明


MUCHAT全面採行【7-11交貨便】簡化流程,減去繁雜的退貨流程。


台灣本島請使用【7-11交貨便】辦理退貨。離島地區暫不提供【7-11交貨便】服務,請訊息我們確認寄送方式。

因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。


▸退貨商品需完好無損和附件齊全(含未拆剪吊牌標籤與卡片),不影響二次銷售之全新商品

▸組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。

若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,未達當時滿額折扣/贈品門檻,折扣、贈品(全新未拆封)亦需收回、退回。若未退回將會直接以原價計算。

▸退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。

▸若商品有附夾鏈袋、紙盒…等包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費,請留意避免影響您退貨之權益。

     以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以貨到付款方式退回(宅配150元)。


▸如會員未經受理即自行寄回問題商品,恕無法受理。

▸退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配150元)。

若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

▸如遇商品素材斷貨狀況,將以「賣家和顧客訂單通訊」新留言的信件通知會員,若三日內未能收到會員回覆,將直接轉為會員購物金待下次購物使用,其餘商品先行出貨。


▸合作寄賣點店家,僅提供取貨服務,無提供維修退換服務,退換方式請參考下方說明。


退貨商品金額處理


● 請保留收據以茲證明。


退貨流程約7-10天(含例假日)完成;待收到退貨包裹,確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的購物金,並以MAIL通知您

收到已退款完成的新留言信件通知後,請您至MUCHAT官網於「會員登入」登入後→「商店購物金」確認購物金金額。

▸購物金無任何使用限制與期限,加值後次筆訂單即可自行折抵,直到抵用完畢,省去您重新付款的麻煩,增加購物便利性。

▸退貨金額轉至網站帳戶購物金,無限期可以換購任何商品。

▸若選擇信用卡刷退 / 匯款處理,請主動聯繫客服;退刷作業處理約需7-14天,退刷款項完成時間會因個人信用卡結帳週期不同而有所影響,建議可向開卡銀行詢問確認。

▸退貨商品金額將不列入會員累計金額。

▸優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

▸退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費70元/宅配運費80元(無須額外夾帶現金於包裹內)


提醒您,若因個人原因無瑕疵要求退貨或惡意棄標,多次違反Muchat制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,請您留意。


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▸若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

    寄出後的異常訂單,待MUCHAT收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。


退貨流程:

▸請於官網訂單內留言,並提供退換商品清楚照片。

▸若透過FB或LINE訊息詢問請提供:

    ① 訂單編號

    ② 問題商品清楚的照片

    ③ 訂購人/收件人姓名

    ④ 聯絡電話

▸退貨商品寄出後,請保留收據並拍照訊息我們,我們將於收到商品後轉為購物金補貼給您。


【7-11交貨便】

待客服確認可退貨後,我們將給您一組「交貨便代碼」,請帶著代碼和退貨商品於"三日內"至全省7-11辦理即可。

▸可直接使用原箱寄回

 7-11有販售專用包材:交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。

 7-11材積規範請參考 → 7-11交貨便規範

▸申請三日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:i-bon首頁 > 代碼輸入 > 輸入服務代碼 > 列印「交貨便服務單」。詳見下方圖示↓



什麼情況無法辦理退換貨?


超過七日鑑賞期,恕不受理
商品數量不完整、商品污損毀壞、商品相關配件污損毀壞、人為造成之瑕疵恕不受理,來回運費請自行負擔。

 7-11交貨便代碼超時
網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、客製化訂製商品,商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊等)。

退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
每張訂單僅提供一次退貨服務若於7日內需退貨,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向客服反應,
同筆訂單二次反應恕不受理。


以上恕無法受理退換貨,若為商品本身或運送過程中所造成的污損瑕疵,則不在此限內。

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MUCHAT誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合相關規範,MUCHAT將有保留刪除會員帳號之權利。