Service

售後說明

帽子與飾品基於個人衛生考量,不提供無瑕疵退換貨服務,可以接受再購買。

『從包選商品、對帳、寄送、出貨,全程監控系統,請勿破壞商品、謊報短少等,經調閱監視器確認無誤後,會直接向警察報案,請勿以身試法。』

 

非屬瑕疵情況

與想像不符、與預期不符:皆有商品照、商品尺寸可參考, 請勿以想像方式購買商品。

色差問題:因每個人對顏色的定義皆不同,且每台電腦因顯示器不同呈現出的顏色會有所差別,金屬在不同燈光下會呈現不同的光澤感、鑽因折射關係拍攝角度、

光線等若有不同看起來會有所差異。
尺寸大小問題:商品頁面皆有尺寸大小可參考,請勿以想像判斷大小。

尺寸會因夾製或是測量不同等問題有些為1-3cm誤差,手圍每個人測量時會因鬆緊度有所不同。

飾品配件多少有不完美:金屬光面小刮痕不平整、小點點、邊緣溢膠、線頭、布料有小勾紗小雜點等不完美、不均勻不對稱印花或鑽珍珠位置等,不影響配戴皆不屬於瑕疵,

商品售出恕不退換,完美主義請勿購買。

 

售後服務為收到商品七日內,請立即檢查商品
鑑賞期不為試用期,計算為簽收隔日算起七日內(包含例假日),請立即檢查商品,還請留意請保持商品全新狀態。超商為取件隔日算第一天。快遞
宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。

 

退貨方式?

退貨流程:
請於官網訂單內留言,並提共退換商品清楚照片。
若透過FB或LINE訊息詢問請提供:
    ① 訂單編號
    ② 問題商品編號
    ③ 訂購人/收件人姓名
    ④ 聯絡電話
    ⑤ 問題商品清楚的照片

經客服人員受理並判定非人為瑕疵,商品款項將一律進行退貨處理,逾時恕無法受理。


 退貨辦法:

退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品
組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算
退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。
     以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨,以宅配貨到付款方式退回

如會員未經受理即自行寄回問題商品,恕無法受理。
如遇商品素材斷貨狀況,將以賣家和顧客訂單通訊」新留言的信件通知會員,若三日內未能收到會員回覆,將直接轉為會員購物金待下次購物使用,其餘商品先行出貨。

 提醒您,若您無故或惡意棄標,違反Muchat制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。
 
 
退貨商品金額處理
退貨金額轉至網站帳戶購物金,無限期可以換購任何商品,於下次消費使用。
若選擇信用卡刷退 / 匯款處理,請主動聯繫客服小幫手。
退貨商品金額將不列入會員累計金額。
優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。
退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費於退款款項內扣除,超商運費70元/宅配運費80元(無須額外夾帶現金於包裹內)


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收到已退款完成的新留言信件通知後,請您至MUCHAT官網於「會員登入」登入後→「商店購物金」確認購物金金額。
若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。
退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款, 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配80元)。
    寄出後的異常訂單,待MUCHAT收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

什麼情況無法辦理退換貨?

超過七日鑑賞期,恕不受理
商品數量不完整、商品污損毀壞、商品相關配件污損毀壞、人為造成之瑕疵恕不受理,來回運費請自行負擔。
客製化訂製定商品,商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊等)。
退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。
每張訂單僅提供一次退貨服務,若於7日內需加退商品,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,

同筆訂單二次反應恕不受理。

若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

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MUCHAT誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購擊退貨或無法同意/配合相關規範,MUCHAT將有保留刪除會員帳號之權利。

若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。
因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。
▸合作寄賣點店家,僅提供取貨服務,無提共其餘維修退換服務,相關購買退換方式請以Muchat官網內容為主。