Shipping

國內運送說明/費用

【快遞宅配:純飾品類60元/帽圍巾類80元】
▸現貨約1-3日(不含例假日)
▸如類別選錯須補齊運費才會出貨,多餘運費將轉購物金退至帳戶。
▸如收件地址為公共區域、住宅大樓、社區等,包裹將可能請收發處、管理室等簽收。
    

【超商取貨:70元】
▸現貨約2-4日(不含例假日)
▸超取簡訊皆由系統自動發送通知,由於超商簡訊漏發嚴重,請買家到訂單查詢中,都會顯示出貨進度,如因未收到通知或其他因素錯失包裹領取時間,恕無法再提供超取服務。
▸七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第6天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回
▸若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,需再次負擔運費,若取消訂單視為惡意棄單一次。

▸因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

▸若商品狀態為【備貨中】,便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。
▸您可參考以下說明操作,再回覆客服人員您想更新的取件門市。

Step1. 超商門市查詢「7-11門市查詢」
Step2. 查得欲更換取件門市後,煩請於「訂單查詢」系統內的客服紀錄處點選「詢問/紀錄」,提供欲更改門市名稱即可。
Step3. 貼上您想要更新的門市名稱及店號,並按「確定送出」,以便MUCHAT為您的訂單安排重新出貨,謝謝您的協助。

 

【寄賣店取】

▸配合小店物流時間發貨,現貨需等5-8天不含例假日,到店簡訊通知,請留意手機,若超時沒收到,麻煩電洽寄賣點詢問或訊息客服查詢。

▸店取不是快遞,無法指定到店時間,急件請選快遞宅配。

▸如遇包裹量較多,訂單將延遲1-2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒
▸若包裹為異常包裹,客服人員將會與您聯繫通知
▸如遇不可抗力之因素,MUCHAT將視狀況處理並於官網及粉絲團公告。
▸提醒您,簡訊絕非通知的唯一方式,若未收到取貨通知,請主動登入官網訂單內的"詢問紀錄"提問

 

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提醒您,若您無故或惡意三次(含)以上違反MUCHAT制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意

海外運送說明/費用

注意事項

非港澳/馬來西亞/新加坡的海外會員請選擇【國際】地區

為確保送件流程順利,收件資料請務必填寫英文姓名、完整的英文收件地址

🅥 因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主

🅥 各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付

🅥 包裹寄出後,未於預定送達天數內收到,還請盡快與客服聯繫。

🅥 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

🅥 若資料填寫不確實,將自動取消該訂單,並將已付款金額扣除運費,轉為官網會員現金帳戶。

🅥 若因無人認領、地址錯誤或查無此人之情況導致包裹被退回,該筆退回之訂單將直接取消出貨,並扣除相關來回運費後再以會員現金帳戶退回原訂單餘額。

 

海外售後須知

🅥 因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款作業繁瑣,恕不提供國外會員退換貨服務,瑕疵或寄錯商品狀況則不在此限。

🅥 因海外退款、出貨流程較為繁瑣,故不提供併單服務,下訂前請務必謹慎確認訂單內容顏色、尺寸,再進行結帳。

🅥 收貨後,若發現商品有瑕疵或寄錯商品狀況,請於7天內(自取貨當天開始算起)於「線上客服」向客服人員反應,並附上:

🅥 ① 訂單編號

🅥 ② 問題商品編號

🅥 ③ 訂購人/收件人姓名

🅥 ④ 聯絡電話

🅥 ⑤ 問題商品清楚的照片

經客服人員受理並判定非人為瑕疵,商品款項將一律刷退處理,逾時恕無法受理。

🅥 如會員未經受理即自行寄回問題商品,恕無法受理。

🅥 如遇商品缺貨狀況,將以訂單留言與email告知,若三日內未能收到會員回覆,將直接轉為會員現金帳戶待下次購物使用,其餘商品先行出貨。

🅥 特別提醒:若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。

 

INVOICE說明

依照台灣營業稅法MUCHAT將不會開立統一發票。(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)

MUCHAT會於包裹中附上商品明細以供核對商品。