MUCHAT全面採行【7-11交貨便】簡化流程，減去繁雜的退貨流程。

台灣本島請使用【7-11交貨便】辦理退貨。離島地區暫不提供【7-11交貨便】服務，請訊息我們確認寄送方式。

▸因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。

▸退貨商品需完好無損和附件齊全（含未拆剪吊牌標籤與卡片），不影響二次銷售之全新商品

▸組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。

▸若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，未達當時滿額折扣/贈品門檻，折扣、贈品（全新未拆封）亦需收回、退回。若未退回將會直接以原價計算。

▸退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。

▸若商品有附夾鏈袋、紙盒…等包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您退貨之權益。

     以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以貨到付款方式退回（宅配150元）。

▸如會員未經受理即自行寄回問題商品，恕無法受理。

▸退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款， 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回（宅配150元）。

▸若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日期開始計算）逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。

▸如遇商品素材斷貨狀況，將以「賣家和顧客訂單通訊」新留言的信件通知會員，若三日內未能收到會員回覆，將直接轉為會員購物金待下次購物使用，其餘商品先行出貨。

▸合作寄賣點店家，僅提供取貨服務，無提供維修退換服務，退換方式請參考下方說明。

退貨商品金額處理

● 請保留收據以茲證明。

退貨流程約7-10天（含例假日）完成；待收到退貨包裹，確認退貨商品無誤後，將金額加值至您的購物金，並以MAIL通知您

收到已退款完成的新留言信件通知後，請您至MUCHAT官網於「會員登入」登入後→「商店購物金」確認購物金金額。

▸購物金無任何使用限制與期限，加值後次筆訂單即可自行折抵，直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。

▸退貨金額轉至網站帳戶購物金，無限期可以換購任何商品。

▸若選擇信用卡刷退 / 匯款處理，請主動聯繫客服。

▸退貨商品金額將不列入會員累計金額。

▸優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。

▸退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費70元／宅配運費80元（無須額外夾帶現金於包裹內）

提醒您，若因個人原因無瑕疵要求退貨或惡意棄標，多次違反Muchat制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，請您留意。

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▸若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。

    寄出後的異常訂單，待MUCHAT收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購（依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主）。

▸請於官網訂單內留言，並提供退換商品清楚照片。

▸若透過FB或LINE訊息詢問請提供：

    ① 訂單編號

    ② 問題商品清楚的照片

    ③ 訂購人/收件人姓名

    ④ 聯絡電話

▸退貨商品寄出後，請保留收據並拍照訊息我們，我們將於收到商品後轉為購物金補貼給您。

【7-11交貨便】

待客服確認可退貨後，我們將給您一組「交貨便代碼」，請帶著代碼和退貨商品於"三日內"至全省7-11辦理即可。

▸可直接使用原箱寄回

 7-11有販售專用包材：交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。

 7-11材積規範請參考 → 7-11交貨便規範

▸申請三日內至7-11 i-Bon操作退貨程序：i-bon首頁 ＞ 代碼輸入 ＞ 輸入服務代碼 ＞ 列印「交貨便服務單」。詳見下方圖示↓