退換貨政策

退換貨說明

▸退貨


MUCHAT 只提供「只退不換」的退貨服務

取貨後如有不適合、瑕疵或收到錯誤商品於7日鑑賞期內(非試用期,包含例假日)商品全新狀態下可辦理退貨,請於鑑賞期內線上申請,線上申請完成,請記下全家退貨編號(共12碼),並於退貨編號時效內(逾期退貨編號將失效,將無法辦理退貨)至全家FamiPort機台操作列印退貨單,並於櫃檯完成包裹寄件,待賣場確認收到商品後續將由系統人員處理退款。


▸無法辦理退貨之情況

1.  超過7天鑑賞期,恕不受理。

2.  商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。

3.  退回時,商品配件不全(須保持商品全新包裝,含包裝袋、包裝盒、耳扣等配件)。

4.  每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向售後服務信箱反應,同筆訂單二次反應恕不受理。

5.  若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後,訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格,退貨請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

6.  客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣(耳環改夾、鍊長改短或加鍊、錶帶打洞)。


▸退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額一律做轉   刷退 / 匯款處理。

2. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。

3. 優惠券、優惠代碼折抵,等同消費折扣,一經系統折抵出貨即消失,無法復原或退還。

4. 組合優惠活動商品,若有瑕疵/寄錯商品之狀況,將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。

5. 滿額贈品若因退貨未達門檻,也需一併退回。